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直饮水设备市场竞争激烈,优质服务或是突破口

发布时间:2019-07-27

      直饮水设备产品,达成销售成交只是品牌商和用户建立关系的开始,后面定期的换芯保养服务,用户将持续与品牌商发生交互,这也是净水“三分产品、七分服务”的概括。

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为什么近两年强调直饮水服务的声音越来越高背后的一部分原因在于直饮水设备市场产品的同质化趋势在加重,促使品牌商将竞争的焦点从产品转向了产品+服务,同时在强调服务的差异化竞争。

那么直饮水设备企业应该怎么做好”服务“呢?

首先,明确服务意识。这不仅仅是明确售后服务意识。众所周知,直饮水设备作为普及度相对较低的必需品,消费者对于直饮水设备的认识还处于较浅的层次,对于直饮水设备的选购也不是特别清楚,因此要做好售前服务。售前服务包括:水质检测、方案订制、设备选择、系统搭配等。

其次,加强员工培训。企业应先加强对服务人员产品知识、行业知识的培训,只有了解产品、了解行业才能了解消费者遇到的问题,专业知识是做好服务的保障。同时,建立相应的服务反馈机制。消费者的体验,是服务是否成功的考量标准,让服务人员亲自体验直饮水设备使用过程中存在的各项问题,在此基础上改进产品结构与服务范围,让消费者得到更好的产品体验。

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企业应把经营思想放在产品的服务上,通过服务为导向,以顾客为中心的经营思想,以优质的服务真正为消费者解决问题。

最后,服务的目的是品牌传播,是品牌形象的推广。因此在服务过程中统一形象,有利于品牌知名度的提高。在服务过程中传播健康饮水观念与直饮水设备使用小细节能够深入影响消费者的饮水习惯,进而达到品牌传播的目的。同时,通过服务还能够得到转介绍与二次购买的机会。




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